Unterstützung und Entwicklung

Das eingeführte System ist der erste Schritt. Die zweite besteht darin, die Investitionen effektiv zu nutzen. Um die Vorteile des Systems nutzen zu können, müssen sein reibungsloses Funktionieren und seine Entwicklung gewährleistet sein und es muss an die sich ändernden Bedingungen angepasst werden. Auch die Unterstützung der Benutzer ist wichtig.

Wir bieten daher operative Unterstützung auf zwei Ebenen:

• technisch – Sicherstellung der Systemfunktionalität, regelmäßige Prophylaxe, Behebung von Störungen, Unterstützung der Administratoren
• beratend – wie das System mit den Nutzern verwendet wird, Entwicklungsanforderungen und Lösungsarchitektur

Wir bieten eine SLA-Garantie und haben Verfahren für die Verwaltung von Serviceanfragen festgelegt, die mit den Prozessen des Kunden verbunden sind. Auch hier ist Agilität gefragt, wir wollen den Weg zwischen Nutzer und Löser so kurz wie möglich halten.